移動互聯時代服務創新 博洛尼榮獲全國售后服務十佳單位稱號

　　為深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準，努力提高全社會服務水平。2015年第七屆全國售后服務評價活動發布會暨移動互聯時代服務創新論壇在京舉行，活動于9月20日圓滿落幕，博洛尼家居用品（北京）股份有限公司榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號。

　　本次評價活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦，參選單位578家，入圍320家，通過自我評價、專業評價、和社會評價，最終博洛尼家居用品（北京）股份有限公司獲得“全國十佳”稱號。

　　8大規范步驟打造公司級客服

　　博洛尼整體家居作為行業領軍企業，設定更細化的投訴處理流程，全面保障與客戶的溝通渠道順暢。博洛尼整合多年來的行業經驗，運用互聯網思維，將投訴流程規范為八個步驟：接收投訴信息、信息確認核實、擬定解決方案、確認解決方案、方案操作執行、回訪客戶、總結案例并改進及備案、完成。每一步驟均有明確責任部門負責、限定了解決時間，并有詳細的解決方法、單獨的制式文件單據記錄以規范流程。

　　移動互聯時代的客戶服務創新

　　博洛尼出臺了全新的急速響應處理流程，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，保證對外客戶在信息完全透明的情況下隨時了解事態進展，寶億萊家居飾品，對內各部門相互監督；信息平臺上，除了被動接受投訴，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，安排專崗專員在微博、微信、互聯網等跨媒體平臺上充分收集客戶意見信息，寶億萊家居飾品，做到你發句牢騷，我也當項目立案解決；以更完善流程化的客服模板，更高效地為客服解決問題。

　　文章相關：“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦六屆。在此基礎上，中國商業聯合會與中國保護消費者基金會聯合舉辦了“第七屆全國售后服務評價活動”。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業通過不同方式報名參與。組委會根據我國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據，寶億萊家居飾品，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業經網站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務工作中作出成績的企業。