樣板房軟裝設計找寶億萊酒店形象亟待“軟裝”

　　【環球旅訊】（特約評論員 李雅西）環球旅訊4月2日發表《為OTA正名：并非酒店眼中的惡魔》一文，使筆者醞釀許久的這篇文章提早浮出了水面。OTA為酒店創造了多少利潤或從酒店榨取了多少價值，對酒店而言，是“舍不得孩子，開家居生活館，套不著狼”，對OTA來說，是“姜太公釣魚，愿者上鉤”。筆者倒是對《為OTA正名》最后拋出的問題頗感興趣——酒店該如何“對付”OTA？

　　帶著這個問題，筆者仔細研究了南京某家酒店投放的9個OTA網站以及這家酒店的官網、微博、微信、淘寶店等直銷平臺，開家居生活館，發現了很多的“不可思議”：

　　酒店介紹不一致： OTA上的酒店介紹應該與酒店官網上的描述相符，至少是酒店方提供的官方說法，開一家家居飾品店要多少錢>，然而4個直銷平臺上的酒店介紹竟出現了四個版本，房間數量都不盡相同， 9個OTA網站上的描述不一也就見怪不怪了。

　　周邊信息不一致：拿“周邊景點”來說吧，9個OTA里面有4個展示了該酒店的“周邊景點”，這4個OTA展示的景點數量分別是：5個、10個、20個和21個，寶億萊家居飾品，更離譜的是這56個景點中只有兩個“某銀行舊址“是被重復提及的，筆者不經要問一問：“湊這么多數兒，不累嗎？”最離譜的是，南京有名的且離酒店僅有3站地的夫子廟、玄武湖竟沒能在“周邊景點”中露臉，筆者又要感嘆了：“拿什么吸引你的顧客呢？”

　　過分詳細的介紹：以“周邊購物”為例，某個與眾不同的OTA沒介紹幾個周邊大型的購物商場，卻羅列了10多個專柜名稱， 敢問這種以偏概全的描述形式是創意而為，還是本末倒置？

　　諸如此類的“不可思議”酒店真的要好好反思一下，是被動地貼上了標簽，還是不在乎這些分銷渠道上的酒店形象？倘若真不在乎，為什么還要送上高額的傭金呢？既然在乎，那就從整合營銷渠道做起，挖掘酒店自身的核心賣點，包裝在每一個營銷渠道上的酒店形象，做到信息傳達的明確性、一致性和連續性。

　　酒店形象的“軟裝”最重要的是——了解顧客眼中的自己：利用網絡點評、顧客滿意度調查等方式了解顧客對本酒店服務、設施、餐飲及酒店周邊交通、購物、景區等不同方面贊不絕口的評價，這才是最有價值的營銷內容。直銷也好、分銷也罷，在互聯網這個奇妙的圈子里，寶億萊家居飾品，你送他點兒流量，他送你點兒轉化率，本來就是互相聯系、相互關聯的事情。與其糾結OTA是不是惡魔，倒不如好好審視下自家酒店的網絡形象，“包裝精致”了，分銷、直銷都走量！