寶億萊拎包入�。�萬科的新“圈地”運動

萬科集團高級副總裁劉肖

　　中國三個最大的地主是誰？其實是BAT 。它們把用戶圈著，把住了流量入口。

　　現(xiàn)在，萬科也發(fā)起了一場新圈地運動。坐標是，萬科北京（樓盤）區(qū)域旗下9城的全體業(yè)主。

　　9月21日，是萬科的33歲生日。從今年開始，它也是萬科業(yè)主們的“V盟狂歡日”。

　　這一天，在V盟平臺上，京東、蘇寧易購等多家電商平臺的數(shù)千款商品全部5折、免費住一個月的泊寓、產(chǎn)品辦公區(qū)1-2月免租權(quán)、養(yǎng)老產(chǎn)品免費試入住，還有萬科廣場電影0元看、主題樂園門票0元搶等。

　　截至當晚，北京萬科旗下9城，15萬會員，1500商戶，60萬款權(quán)益，集結(jié)到這個V盟平臺上。它并非雙十一的預(yù)熱場，而是只屬于萬科北京區(qū)域業(yè)主們的狂歡。

　　從表面上，這很像是萬科北京區(qū)域?qū)�業(yè)主們的回饋，或者說學雷鋒。但明眼人一看，這是典型的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法，做“用戶粘性”。

　　業(yè)主們的連接器

　　這幾年，萬科集團高級副總裁劉肖一直在思考，如何將散落在各個小區(qū)的業(yè)主連接在一起？他推動成立了V盟。4個月前，北京萬科還專門搞了一次V盟成立大會，很多商家盟友一同參與。

　　什么是V盟？V是萬科Vanke的首字母，誠然這是萬科發(fā)起成立的。再細分一點，這是萬科北京區(qū)域發(fā)起的為客戶提供增值服務(wù)的平臺。

　　在萬科V盟平臺上，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務(wù)，影響深遠的活動來呈現(xiàn)的，這與傳統(tǒng)電商平臺，只是提供消費類產(chǎn)品不同。

　　V盟服務(wù)的是特定的對象，而非電商平臺那樣，完全開放式的。目前V盟會員是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶。對于進入平臺獲取權(quán)益和服務(wù)體驗的人群是有門檻設(shè)置的。

　　按照萬科V盟的說法，他們將利用平臺資源優(yōu)勢集結(jié)各類商家，在這一天給出極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價格，不僅不賺錢，甚至還會為了讓客戶對V盟會員有身份認同感給予讓利。

　　同時，V盟未來即將標準化提供的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容之一，還將包括公益方向，滿足客戶精神追求的同時，也推動城市的文明建設(shè)。

　　截至目前，V盟的合作業(yè)務(wù)拓展涵蓋了電商類、交通類、餐飲類、零售類、醫(yī)療類、教育類、健康類、娛樂類、生活服務(wù)類商戶。

　　暗藏“心機”

　　這場精心策劃的活動，一切看上去都很美好。

　　對于萬科而言，已經(jīng)積累了一個龐大的高質(zhì)量客戶群，但業(yè)務(wù)和客戶之間的互動頻次極低，難以與客戶之間形成高粘性。而V盟平臺成立，目的只有一個，服務(wù)好客戶。

　　通過客戶對V盟平臺的訪問，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，了解其真正的需求，從而更好的提供生活相關(guān)的服務(wù)。而對客戶的極致服務(wù)，是萬科V盟堅信的未來行業(yè)核心競爭力所在。

　　例如，為使V盟權(quán)益服務(wù)，更貼近客戶需求。北京、濟南（樓盤）、太原（樓盤）三地聯(lián)手通過線上問卷、線下走訪對客戶意見進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容以V盟權(quán)益為主，包括商家折扣優(yōu)惠、特權(quán)服務(wù)、主題社群、特色活動等方面，共收集近千份客戶意見。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，73%的客戶最想獲得的折扣優(yōu)惠是日常消費類、67%的客戶在“最需要的服務(wù)”題目中選擇了“社區(qū)圖書館”，另外部分客戶提出希望在社區(qū)增加美容美發(fā)、超市、食堂的品牌店。由此發(fā)現(xiàn)在眾多權(quán)益服務(wù)中，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，客戶最關(guān)注社區(qū)最后一公里的服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)之上，萬科V盟的后端管理實現(xiàn)了線上線下渠道的數(shù)據(jù)交互，寶億萊家居飾品，用戶在兩端行為數(shù)據(jù)的對接回傳，使得用戶消費信息融合，在后臺實現(xiàn)用數(shù)據(jù)化方式管理萬科各業(yè)務(wù)平臺的不同類型客戶。

　　通過數(shù)據(jù)標準化方式分析，可精準掌握用戶的消費行為趨勢和偏好，針對客戶需求痛點，提供更為細致和深入的服務(wù)，也為商業(yè)服務(wù)對接合作提供了參考方向。

　　新“圈地”運動

　　如何更好地“圈住”客戶？特別是對于一家年過3000億銷售額的房企而言，是一個痛點。

　　2012年，萬科第一次提出了“好房子、好服務(wù)、好社區(qū)”的三好住宅理念，構(gòu)建了社區(qū)配套服務(wù)1.0的版本。

　　2013年10月，順應(yīng)城市的發(fā)展，客戶生活的需求，萬科正式提出了向城市配套服務(wù)商轉(zhuǎn)型的目標。住宅之外，開始積極拓展新業(yè)務(wù)。

　　2015年4月，在“三好”的基礎(chǔ)上，萬科在北京推出“四有”社區(qū)，構(gòu)建了V-LINK社區(qū)配套服務(wù)2.0的版本。

　　如今，按照萬科規(guī)劃，打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺，寫進了萬科第四個十年的長期發(fā)展規(guī)劃中。在第四個十年中，萬科不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù)，而是將自身的平臺優(yōu)勢共享給客戶，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供更多增值服務(wù)。

　　即，“與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián)，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟，讓越來越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中。移動互聯(lián)深刻的改變了我們生活的方方面面，也延續(xù)了這樣的理想和價值觀，正是基于此，萬科提出了’V盟’，正式開啟了城市配套服務(wù)3.0的時代�！�

　　V盟于今年5月落地。彼時，萬科宣布北京和濟南、太原的項目都將陸續(xù)落地V盟。幾個月的時間里，城市名單已經(jīng)擴大到包括沈陽、大連（樓盤）、煙臺（樓盤）、長春（樓盤）、青島（樓盤）、天津（樓盤）、石家莊（樓盤）在內(nèi)的一共十大城市。

　　截至2017年9月，V盟客戶端會員注冊突破10萬人。隨著這個數(shù)字不斷放大，它會給萬科帶來更大的現(xiàn)象空間。還是套用互聯(lián)網(wǎng)界的說法，誰擁有最多粘性的用戶，誰就是最大的地主。

    本文轉(zhuǎn)載自：樓面

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