借力KOA 成就一流企業(yè)

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，是拉動內(nèi)需和經(jīng)濟增長的重要力量。我國快速的城市化進(jìn)程和居民旺盛的改善型需求使得房地產(chǎn)市場存在巨大的需求空間和利潤空間。但高收益的背后卻往往是高風(fēng)險，如何防范風(fēng)險和提高效率是房地產(chǎn)企業(yè)運營的內(nèi)在要求，因此，科學(xué)和高效的管理，成為了這個行業(yè)追求的共同目標(biāo)。

　　客戶背景

　　龍湖地產(chǎn)于1995年6月成立于重慶，包括重慶龍湖地產(chǎn)、成都龍湖地產(chǎn)和北京龍湖置業(yè)、上海龍湖四個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管理公司和商業(yè)管理公司，共擁有員工2000余名。

　　龍湖憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，以其準(zhǔn)確的市場定位、超前的規(guī)劃設(shè)計以及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)品牌形象。在2003年、2005年、2006年龍湖地產(chǎn)三次獲得“全國住宅用戶滿意度調(diào)查”第一名。截至2006年底，累計已開發(fā)面積約185萬平方米，在建面積約230萬平方米，規(guī)劃面積約1100萬平方米。

　　關(guān)鍵需求

　　作為西南地區(qū)最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，龍湖地產(chǎn)在近十年的快速發(fā)展中，積累了不少成功的樓盤開發(fā)和運作的經(jīng)驗，隨著分公司和下屬物業(yè)管理公司數(shù)目的增加，如何快速地大規(guī)模地復(fù)制成功經(jīng)驗，降低營運成本，軟裝設(shè)計家居產(chǎn)業(yè)鏈，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，增加創(chuàng)新機會，寶億萊家居飾品，是龍湖地產(chǎn)今后的發(fā)展中迫切需要解決的問題主要問題之一。

　　同時，龍湖地產(chǎn)的信息建設(shè)起步較早，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，已完成協(xié)同辦公系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)也正在規(guī)劃實施之中。龍湖地產(chǎn)的信息系統(tǒng)雖已基本覆蓋公司運作的大部分領(lǐng)域，但由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級，寶億萊家居飾品，導(dǎo)致多種技術(shù)域支撐平臺的并存，一些主要的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后，對系統(tǒng)的維護(hù)和信息的共享造成了一定的困難。如何整合資源，使分散在各系統(tǒng)中的信息和知識實現(xiàn)共享和多次利用，是龍湖地產(chǎn)在發(fā)展中不得不解決另一重要問題。

　　經(jīng)過多方比較和選擇，龍湖最終選擇了藍(lán)凌的基于IBMLotus的EKP解決方案。

　　解決之道

　　龍湖地產(chǎn)分五期來實現(xiàn)藍(lán)凌的EKP解決方案。以下是各階段實施內(nèi)容的明細(xì)表：

　　一期是基于知識管理辦公平臺(KOA)的建立。主要包括知識沉淀、協(xié)作及交流管理，信息通報與發(fā)布管理、知識庫系統(tǒng)的建立;龍湖地產(chǎn)管理協(xié)作過程中的項目合同起草、會簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，以及業(yè)務(wù)過程中的知識沉淀、交流和協(xié)作等。對龍湖集團(tuán)的原有OA系統(tǒng)進(jìn)行升級改造及數(shù)據(jù)遷移。

　　二期主要是在一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化定制以更滿足龍湖地產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求，如新增工作聯(lián)系單、車輛管理、接待管理等模塊的開發(fā)。

　　三期通過對龍湖KOA系統(tǒng)升級，以更好地滿足龍湖業(yè)務(wù)需求。同時，根據(jù)龍湖地產(chǎn)知識管理推行的需要，創(chuàng)建知識管理崗位體系(地區(qū)知識官、集團(tuán)知識官、知識管理專員等)、知識激勵機制(將知識積分兌換貨幣)，激發(fā)員工為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、管理模式提供建議。

　　四期主要是建立龍湖集團(tuán)門戶系統(tǒng)，將KOA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)單一登錄。通過門戶集成，龍湖集團(tuán)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的待辦事宜和新聞，都可在門戶中集中展現(xiàn)。

　　五期主要對龍湖地產(chǎn)門戶主頁進(jìn)行改造。

　　價值體現(xiàn)

　　龍湖地產(chǎn)的KOA系統(tǒng)建立后，在項目管理和項目協(xié)作、知識提升、信息實時溝通、移動和遠(yuǎn)程辦公等方面發(fā)揮了重大作用，成為龍湖地產(chǎn)建設(shè)知識型企業(yè)的有力工具。在“2005新地產(chǎn)·中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化十強評選”，龍湖KOA憑借顯著的優(yōu)勢獲得大獎。

　　² 通過公司新聞、集團(tuán)通知、在線公文流轉(zhuǎn)、流程審批、合同審批等模塊，基于INTERNET技術(shù)實現(xiàn)了數(shù)字化辦公和異地辦公，同時，將流程固化在知識管理平臺中，實現(xiàn)跨部門流程化協(xié)同工作，加強業(yè)務(wù)規(guī)范，提升工作效率。

　　² 通過工作聯(lián)系單、項目成果管理、任務(wù)分派、員工行程等模塊，加強組織行為管理，監(jiān)控項目執(zhí)行，實現(xiàn)項目的實時督辦，提高成員的執(zhí)行力。