萬科集團(tuán)張海：未來隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)應(yīng)向長三角延伸

（原標(biāo)題：萬科集團(tuán)張海：未來隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)應(yīng)向長三角延伸）

12月9日，一場以“由心見溫度”為主題的中國長者服務(wù)·隨園實(shí)踐發(fā)布會在杭州西湖畔召開，民政部社會福利中心、浙江大學(xué)的專家學(xué)者和萬科集團(tuán)及杭州公司高層，以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多方合作方共同出席參加。發(fā)布會上，萬科集團(tuán)高級副總裁張海表示，隨園養(yǎng)老從2009年良渚隨園嘉樹起步，對當(dāng)時(shí)還是純住宅開發(fā)的萬科杭州公司而言，是一個勇敢的嘗試。未來隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)布局應(yīng)向長三角延伸，為長者提供體系化、規(guī)范化、生態(tài)化的服務(wù)，提供一種有溫度的生活方式。萬科杭州公司總經(jīng)理李嵬現(xiàn)場發(fā)表“隨園理想”，經(jīng)過7年發(fā)展，隨園養(yǎng)老已形成隨園嘉樹、隨園護(hù)理院和隨園之家三大產(chǎn)品閉環(huán)，未來將以長三角城市群為基地構(gòu)造中國首個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)黃金生態(tài)圈。

現(xiàn)場舉行了第100個隨園之家簽約儀式，并對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈進(jìn)行了深入探討，代表萬科隨園養(yǎng)老在產(chǎn)品閉環(huán)鏈的基礎(chǔ)上初步完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐和規(guī)模化的落地，并將壯大開放合作生態(tài)的平臺格局。至此，萬科隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)體系成為國內(nèi)長者服務(wù)產(chǎn)業(yè)率先實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定型，并積累較多成功實(shí)踐的領(lǐng)先品牌之一。

產(chǎn)品閉環(huán)，提供全面長者服務(wù)

“萬科杭州公司過去七年在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的探索和結(jié)晶，第一次全面向社會發(fā)布。在過去的7年里，我們針對各類長者需求提出了服務(wù)解決方案，建立了社區(qū)、機(jī)構(gòu)、居家三大產(chǎn)品系閉環(huán)，涵蓋8大服務(wù)模塊共計(jì)165項(xiàng)服務(wù)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。這在全國可能是獨(dú)有的、也是領(lǐng)先的。”李嵬現(xiàn)場說到。對此，萬科高級副總裁張海表示，這對當(dāng)時(shí)還是純住宅開發(fā)的萬科杭州公司而言，是一個勇敢的嘗試。并特別提出，養(yǎng)老事業(yè)是一項(xiàng)有溫度的事業(yè)，是個潤物細(xì)無聲的過程，想要做好養(yǎng)老事業(yè)，首先懷揣“百善孝為先”的態(tài)度。

經(jīng)過七年的探索實(shí)踐，萬科隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)正式實(shí)現(xiàn)從中國鄰里式養(yǎng)老單一品牌，向中國長者服務(wù)的升級跨越。由活躍長者社區(qū)“隨園嘉樹”、家庭式長者康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)“隨園護(hù)理院”、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心“隨園之家”三大產(chǎn)品線已構(gòu)成前后銜接的閉環(huán)體系，基本全面滿足各類型長者服務(wù)需求。

隨園最早起步于良渚文化村。2009年，時(shí)任杭州總經(jīng)理周俊庭提出發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的想法。2013年5月，隨園嘉樹?良渚首先亮相，秉持萬科“三好”理念，以居住型養(yǎng)老社區(qū)形式提供萬科獨(dú)有的鄰里式養(yǎng)老服務(wù)。

隨園嘉樹是萬科在全國首個提供集中式養(yǎng)老服務(wù)的項(xiàng)目。基于對長者行為特點(diǎn)和人體工程學(xué)的深入研究，隨園嘉樹進(jìn)行了一系列針對性、合理性、系統(tǒng)化的48項(xiàng)適老化性能設(shè)計(jì)。“養(yǎng)老不是做地產(chǎn)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而是做服務(wù)。”李嵬表示。所以，在隨園嘉樹還有“隨園會”，整體軟裝寶億萊家居飾品，包括景觀餐廳、陽光閱覽室、多功能廳、健身房、棋牌室、茶吧、老年大學(xué)“隨園書院”等為長者營造豐富配套設(shè)施與居住、文化服務(wù);24小時(shí)管家式服務(wù)，包括健康管理、智慧小區(qū)、舒適生活、尊榮享受等完善的親仁安享服務(wù)體系，為長者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活。2016年，隨園嘉樹出租率超過70%。

針對養(yǎng)老人群在醫(yī)療養(yǎng)護(hù)方面同時(shí)又存在剛性、高頻的需求，杭州萬科開創(chuàng)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的隨園護(hù)理院，實(shí)施個性化全程康復(fù)追蹤服務(wù)。包括國際化硬件配套、專業(yè)康復(fù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)化健康評估、全方位醫(yī)療服務(wù)體系、五星級康復(fù)訓(xùn)練、居家式護(hù)理體系等六大養(yǎng)老醫(yī)護(hù)體系，提高老人生活品質(zhì)。隨園護(hù)理院的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的形成和實(shí)踐，成為對中國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式的有益探索。

基于隨園嘉樹七年養(yǎng)老探索以及隨園護(hù)理院的長者“醫(yī)康護(hù)”能力，針對更普遍的社區(qū)居家老人的需求，萬科杭州公司于今年元宵啟動運(yùn)營首個隨園之家，通過配置居家管家、康復(fù)師、健康管理師、護(hù)士、醫(yī)生，提供包括健康管理、日托照護(hù)、養(yǎng)生餐飲、娛樂活動、生活輔助、康復(fù)理療、居家上門等一系列養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。從首個隨園之家開業(yè)運(yùn)營到12月初突破百家，其中寧波布局12家，僅僅用了不到十個月的時(shí)間，隨園模式的規(guī)模化復(fù)制結(jié)出豐碩成果。

多方合作，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟

“我們希望盡可能擴(kuò)大優(yōu)勢，并且在模式上再有突破，走出杭州，在長三角的重要城市布局，共同構(gòu)造中國第一個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。“這是來自發(fā)布會上的隨園理想。預(yù)計(jì)未來3年內(nèi)，隨園將打造成為泛長三角地區(qū)最完整的長者服務(wù)平臺。據(jù)有關(guān)專家分析預(yù)測，按目前萬科隨園養(yǎng)老的發(fā)展速度，未來三年內(nèi)布局可能超1000家，直接服務(wù)長者超5萬人，服務(wù)覆蓋長者60萬人。

發(fā)布會現(xiàn)場，就隨園理想和養(yǎng)老生態(tài)圈進(jìn)行了深入探討。中國的養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域是一個面向幾億老人，各方都需參與的大事，政府、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)、老人及其家庭等等多方都參與在其中，如何做好協(xié)調(diào)配合，就是一個重要的課題。

張海表示，萬科杭州公司養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)七年的發(fā)展，離不開內(nèi)外部伙伴和萬科的通力協(xié)作，現(xiàn)場誠意致謝社會各級政府部門和合作伙伴對于隨園養(yǎng)老業(yè)務(wù)的大力支持，并希望在實(shí)踐發(fā)展隨園理想、布局長三角的道路上，繼續(xù)攜手同行。

李嵬指出，未來以構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)黃金生態(tài)聯(lián)盟為目標(biāo)，打破行業(yè)邊界，堅(jiān)持合作開放。對于長三角長者服務(wù)平臺的構(gòu)想，希望建立起投融資、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、物資供應(yīng)、政府合作、科研理論、創(chuàng)新實(shí)踐和人才培養(yǎng)等多平臺，把產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作推向更廣、更高效的階段，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生幫助。

此前，類似開放合作早已開展，并取得成果。截至目前，萬科隨園養(yǎng)老已與政府民政局、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會等政府協(xié)會建立合作，開辟邵逸夫、省立同德、市二、浙一、浙二等多家醫(yī)院轉(zhuǎn)院就診綠色通道，與攜手?jǐn)?shù)個高等院校進(jìn)行不同層級的養(yǎng)老人才培養(yǎng)。11月25日，又和浙江樹人大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建校企合作平臺、建立產(chǎn)學(xué)研基地培養(yǎng)和輸送人才，共同研究行業(yè)趨勢、建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

本次發(fā)布會上，寶億萊家居飾品，萬科杭州公司第100個“隨園之家”正式簽約落戶杭州江干區(qū)東林橋社區(qū)，成為又一個重要的亮點(diǎn)。實(shí)際上，這恰恰是萬科和政府通力協(xié)作的成果。此外，當(dāng)?shù)卣�府還嘗試PPP方式與萬科杭州公司合作，比如開發(fā)居家老人應(yīng)急呼叫響應(yīng)產(chǎn)品;杭州公司同時(shí)還幫助政府制定相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代管相關(guān)政府項(xiàng)目。

養(yǎng)老突圍，助推動轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商

早在2013年，萬科總裁郁亮表示，未來萬科的戰(zhàn)略定位是成為中國城市配套服務(wù)商，既定戰(zhàn)略下，萬科杭州公司也在以適合自己的方式探路。2016年，萬科杭州公司正式宣布進(jìn)入“復(fù)合地產(chǎn)戰(zhàn)略元年”，加速在商辦、養(yǎng)老、教育、家裝、物流、金融物流等新領(lǐng)域布局，復(fù)合業(yè)務(wù)版圖目前初步顯現(xiàn)。