云南軟裝配飾利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家居建材終端的再造

當(dāng)初我們的局面是“線下上不去，線上上不來”。線上的渠道在發(fā)生變化，線下的渠道也在發(fā)生變化，作為企業(yè)來說干嗎?怎么辦?在線上做電商走不通，我們總要做一些什么。我們是要在線下線上動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中找到一個(gè)自己優(yōu)化的過程，這是我整個(gè)思路的演進(jìn)過程。

以上這個(gè)是在2014年4月份提出的，家居渠道未來發(fā)展的六大特征：第一個(gè)信息透明化;第二個(gè)線上線下一體化，逐步逐步放棄O2O的概念，更多趨向一體化。美樂樂是目前一體化在行業(yè)里面做的最好一個(gè)案例。當(dāng)美樂樂消費(fèi)者在美樂樂線下店里面或者在美樂樂網(wǎng)上面下單的時(shí)候，你說是在線上還是線下?沒有線上線下概念;第三個(gè)是虛實(shí)交互展示，線上展示有它的特點(diǎn)，線下展示有它的特點(diǎn)，如何把線上和線下展示并在一起，最大化展示產(chǎn)品的信息，是我們未來要研究一個(gè)課題;第四個(gè)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，這個(gè)行業(yè)里面還有其他的體驗(yàn)，第一個(gè)體驗(yàn)是品牌體驗(yàn)，品牌體驗(yàn)我是站在消費(fèi)者角度考慮問題的，這樣考慮比較清楚，我到紅星、居然去買東西的時(shí)候，感到非常茫然，不知道挑選哪幾家?不知道哪一家好?沒有給我們提供到底選擇哪個(gè)品牌?選擇品牌對(duì)我來講是非常重要的一件事，所以沒有品牌體驗(yàn)。我們有虛擬體驗(yàn)，虛擬體驗(yàn)非常有意思，我剛才講到3D云設(shè)計(jì)技術(shù)，消費(fèi)者在買家具的時(shí)候，不僅僅要看這張沙發(fā)皮質(zhì)怎么樣，舒軟度怎么樣，還要看到這張沙發(fā)放在我家里面是什么樣子?這種體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來講，沒有想象空間是沒有辦法做到的，但是3D云設(shè)計(jì)技術(shù)可以做到，目前定制家居新品類這么火，寶億萊家居飾品，正好無意中滿足了消費(fèi)者對(duì)虛擬體驗(yàn)的需求。當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟我講，寶億萊家居飾品，這個(gè)沙發(fā)怎么怎么好，他已經(jīng)把這些家具放在你的家居空間里面了，這個(gè)客單轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你憑三寸不爛之舌的描述。當(dāng)把虛擬體驗(yàn)做出來之后，家具企業(yè)客單轉(zhuǎn)化率可以提高2—3倍。這是虛擬體驗(yàn)的需求。

所以我們?cè)谥v用戶體驗(yàn)的時(shí)候，不要一概而論，需求有很多種，有的需求是通過線下商店來滿足的，有的需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足。現(xiàn)在的商場(chǎng)是基于商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展的畸形產(chǎn)物，寶億萊軟裝設(shè)計(jì)，實(shí)際上行業(yè)里面不需要這么多的商場(chǎng)，消費(fèi)者也不需要這么多的商場(chǎng)。而未來新型的商場(chǎng)一定要有互聯(lián)網(wǎng)的因素。以上是未來的商場(chǎng)渠道六大特征。

這個(gè)是我去年9月份的時(shí)候，在上海組織了一場(chǎng)由中家協(xié)主辦的電商論壇，題目是：對(duì)雙軌制的破局思考。當(dāng)初我定位，企業(yè)在發(fā)展過程中，我們有線下渠道，又開始創(chuàng)造線上電商渠道，這個(gè)過程是非常痛苦的，越往前走越痛苦，怎么突圍?這個(gè)論壇我請(qǐng)了一些企業(yè)來參會(huì)，我也在不斷的思考，這是一個(gè)很有意思的論壇，我前前后后為了這場(chǎng)論壇寫了40多篇文章，包括顧家怎么把線下經(jīng)銷商一起拉到天貓的旗艦店，等等?這些案例，大家可以去看一下。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最重要的可能是一個(gè)方向性的東西，終端的互聯(lián)網(wǎng)再造，四項(xiàng)基本原則，一個(gè)根本目的，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)是我們線下的業(yè)務(wù)，一場(chǎng)組織變革。組織變革怎么變呢?改變我們的經(jīng)銷體系，改造經(jīng)銷體系落實(shí)到實(shí)處該做什么呢?互聯(lián)網(wǎng)終端再造，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去重新塑造一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終端，一個(gè)終端大概分幾塊，寶億萊家居生活館，第一是展示，這個(gè)展示是虛實(shí)交互的展示，我們產(chǎn)品300平方米的面積，只能放200SKU，我們公司可能有3000SKU，還有剩下的都在線上出現(xiàn)。虛實(shí)的展示，實(shí)的展示是品質(zhì)、舒軟度，虛的有圖有真相有文字，更好的描述設(shè)計(jì)理念等等，這樣肯定是一個(gè)優(yōu)化的過程;第二是設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)是通過一種設(shè)計(jì)來完成的，就是3D云設(shè)計(jì);第三個(gè)是營(yíng)銷，這個(gè)體系里面就可以把現(xiàn)在微信、微博等等工具最終變成一個(gè)集成的營(yíng)銷手段;第四個(gè)是終端管理，包括人的管理、績(jī)效管理、銷售管理，以及支付等都數(shù)字化。我現(xiàn)在把終端再造概念提出來了，目前還在試點(diǎn)中，有不少企業(yè)都已經(jīng)在走，或多或少在某個(gè)方面都在往前走，但是真正要把這條路走通，還需要大家的共同努力。

回過頭總結(jié)一下：第一互聯(lián)網(wǎng)不神秘，就是一個(gè)信息互通的工具;第二企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，一定要認(rèn)定方向，不要做很多無謂的犧牲;第三找到方向之后，堅(jiān)定不移的走，步子不一定要快，但是要持續(xù)的往下走。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可能是未來我們整個(gè)發(fā)展的方向，希望以后和大家多交流，多探討，這樣在這方面我也可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，也可以和大家繼續(xù)分享，謝謝大家!