寶億萊家居軟裝館春天地板徐崢：循序漸進發展電商

2015年1月12日，2015春天集團優秀木門經銷商培訓大會在浙江永康國際大酒店隆重召開，春天集團董事長呂新印、春天集團總經理呂康、春天木門事業部總經理童瑞琪、春天集團市場部經理王維強等高層領導，以及來自全國各地的春天木門經銷商和家居界媒體朋友們一同參加了此次培訓大會。騰訊網·亞太家居對春天集團地板事業部的總經理徐崢先生進行采訪，邀請他分享地板事業部發展情況和計劃。以下為采訪實錄。

【騰訊網·亞太家居】：各位騰訊網·亞太家居的網友大家好，今天很榮幸采訪到春天集團地板事業部的總經理徐崢先生，徐總您好，2015年春天地板有打算做天貓旗艦店是嗎？

【徐崢】：對。

【騰訊網·亞太家居】：是直營還是找別人來做這個事情？

【徐崢】：是公司直營。

【騰訊網·亞太家居】：我們春天地板是怎樣，您認為是應該怎樣的運營模式？

【徐崢】：天貓這塊我們目前考慮還是求穩。因為天貓有很多細節問題，像售后安裝、服務、物流等，這一塊是不能急的，我們是希望先把店開起來，然后一步一步做，把每一個環節做得比較完美，開家居飾品店，給客戶比較好的產品和服務，讓客戶滿意地來我們春天地板天貓旗艦店選購我們的地板。

【騰訊網·亞太家居】：春天地板做電商，那物流和售后方面要怎么跟經銷商協調？

【徐崢】：經銷商服務這一塊，寶億萊家居飾品，我們有網點，基本上會找我們的經銷商來服務，把天貓店的客流引流到當地經銷商店里面，在沒有經銷商的區域我們會找一些當地的服務機構來給我們做服務。我們的天貓旗艦店前期會在現有經銷商區域開放，寶億萊軟裝配飾，沒有經銷商的區域暫時先不銷售，等到現有經銷商整個服務調整比較到位時，我們會考慮把沒有經銷商的區域也放開，這樣我們會有一個經驗積累的過程。

【騰訊網·亞太家居】：要經銷商配合，先會在在有經銷商的地方做鋪設，你們現在跟經銷商溝通的怎么樣？經銷商是什么想法？

【徐崢】：我們經銷商是非常歡迎我們做天貓旗艦店，現在天貓的產品基本上跟線下沒有重疊，是新的產品，當然可能很多天貓上的客戶，在終端看了以后會有轉換，因為上天貓買的人喜歡實惠或者個性，但是天貓有一個缺陷就是沒有體驗，在我專賣店里面有更豐富的產品，而且因為有體驗，天貓的客戶可能會轉換成專賣店的客戶，他會來買專賣店的產品。

很多經銷商在我們還沒有做自己的天貓店時，他們已經開始想自己做天貓旗艦店，比如河北、浙江、江蘇的經銷商，但我們沒有授權，我們擔心讓區域經銷商自己做天貓有可能會影響整個春天品牌形象和口碑。目前來看整個經銷商渠道還是比較歡迎公司做天貓的。

【騰訊網·亞太家居】：天貓如果真的開始做，各地經銷商，大家的服務不一樣，寶億萊軟裝配飾，經銷商有做好做壞，消費者的反映非常直接，在天貓上有評論系統，他可能打中評、差評，這個對企業的影響是非常大的，你們對經銷商會不會做一個系統的培訓？

【徐崢】：2015年先開放50個地區做，，我們會把50個經銷商召集在一起統一培訓，我們對經銷商也會有一些約束的。

【騰訊網·亞太家居】：雙十一手機的成交量超過40%？

【徐崢】：差不多。

【騰訊網·亞太家居】：現在大家用手機很多，各手機端也是比較開闊的一個平臺，春天地板在這方面是不是也會有一些想法？

【徐崢】：我們天貓PC端做，無線端也做。

【騰訊網·亞太家居】：在微信上開通客戶體驗，公眾號上可以對消費者安裝流程進行監控和直接反饋，你覺得這方面是直接在淘寶上做，還是需要在微信上另外開辟一個這樣的地方？

【徐崢】：微信這塊，我們當時定天貓的時候就已經考慮到這個問題，天貓、京東、微店都一起考慮，但是我們要先求穩，目前公司沒有進入到天貓這一塊，模式沒有出來，寶億萊軟裝設計，等做成熟了以后我們會一起來考慮的。

【騰訊網·亞太家居】：感謝您接受采訪。