網(wǎng)購家具看著一樣卻是山寨貨 退貨訴求遲遲難達成

一個標簽寫著“啊肥餐椅”，一個標簽寫著“阿肥餐椅”，到底哪個才是真的？今年4月，市民趙女士通過網(wǎng)購買了一套“楷模家具”，郵到家一看，感覺不對勁兒，到實體店一看，差距很大。趙女士覺得很不舒服，近日聯(lián)系了本報記者。

貪便宜在網(wǎng)上購買家具

今年4月，新買的房子裝修接近尾聲，趙女士開始著手挑選家具。通過朋友推薦，她看中了一款名叫“楷模”的家具，在實體店挑選了一圈，覺得價格太貴，便到網(wǎng)上搜索。“在楷模家具實體店看到的家具都非常貴，我尋思在網(wǎng)上購買肯定會便宜一些。”趙女士說。

6日，記者走進趙女士家里，見到了她在網(wǎng)上購買的家具：一個餐桌、四把椅子、一個茶幾、一組電視柜，共花費10000多元，比實體店便宜了好幾千元。

趙女士這些家具是在淘寶網(wǎng)上一家名叫“一流家居”網(wǎng)店購買的。按趙女士的指引，記者進入了這個網(wǎng)店，在網(wǎng)店里記者看到，所有的家具都標注著“楷模家具”等字樣。“當時我在逛這家網(wǎng)店的時候，看到的圖片和實體店里的一模一樣，不僅便宜款式也全，還提供1200元的運費。”趙女士說，當時她就和賣家取得了聯(lián)系。

在趙女士的電腦里，記者看到了她與網(wǎng)店“一流賣家77：小智”銷售人員的一段對話。趙女士稱，網(wǎng)店的銷售人員告訴她，所有的家具都是真的，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，而且3天內(nèi)發(fā)貨，不到一周就能送貨上門。“付款之后，我就一直等著家具送上門。家具到貨后，我非常高興，簽完單子后，就把包裝打開。但看到家具后，我無語了，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，所有的東西和實體店的都不一樣，家具做工非常粗糙，有的地方還有裂痕。”趙女士說，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，寶億萊家居飾品，她急忙與賣家進行溝通，可一直到現(xiàn)在也沒有得到任何回應。

一對比才知與真品相差大記者與趙女士帶著一款楷模家具的椅子來到市內(nèi)楷模家具實體店進行了比對。趙女士買的這款椅子的標簽上寫著“啊肥餐椅”，而在實體店內(nèi)，這款椅子的標簽卻是“阿肥餐椅”。

對于這款椅子，該實體店店長王女士從椅子腿上的木質(zhì)紋路、標簽還有一些細節(jié)來對比，與實體店的椅子有很大差異。王女士還說：“楷模家具從來不在網(wǎng)上銷售商品，可以斷定這個椅子是假貨。”

要退貨與賣家協(xié)商無果

“發(fā)現(xiàn)問題之后，寶億萊家居飾品，我就和賣家進行了溝通，要求退貨。”趙女士說，她從收到家具的那天開始，就一再要求退貨，但賣家始終不給退。

4月15日，趙女士將此事反映到了淘寶商城。“當時賣家一直以正在協(xié)商為由，不給我退貨，淘寶商城也介入了，說4個工作日之后給予答復，但是直到現(xiàn)在還是沒有消息。”記者聯(lián)系了淘寶客服，對方表示，趙女士反映的問題他們已經(jīng)記錄在案，正在進行協(xié)商，會有專人與趙女士聯(lián)系。

趙女士說，她現(xiàn)在希望能盡快把買到假楷模家具退掉，重新購買新家具。現(xiàn)在網(wǎng)店一直不給退貨，她不希望再這樣等下去。“我每天還有工作要做，不能天天與賣家協(xié)商，我最大的訴求就是把貨退掉。”